“千方百計(jì)提高員工醫(yī)德及素質(zhì)，千方百計(jì)提高崗位效應(yīng)，提高病人及社會(huì)滿意度，千方百計(jì)擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)占有份額，千方百計(jì)縮短平均住院天數(shù)，千方百計(jì)減少投訴和醫(yī)療事故。”這是上海瑞金醫(yī)院針對(duì)醫(yī)療工作提出的改革舉措。

上海瑞金醫(yī)院在分析自身現(xiàn)狀時(shí)用了“紅腫熱痛”作比喻，“紅”即醫(yī)院的品牌在社會(huì)上有相當(dāng)高的知名度和認(rèn)同度、“腫”即職工隊(duì)伍比較龐大、“熱”即職工中盲目良好的自我感覺(jué)、“痛”即國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科等打得響的學(xué)科數(shù)量與有些醫(yī)院相比有一定差距。該院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，抓醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量，才能鞏固“瑞金”的品牌。

為此，該院出臺(tái)了一系列管理?xiàng)l例，其中《瑞金醫(yī)院正、副科主任及高級(jí)職稱人員外出管理?xiàng)l例》規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員必須提前3天將外出申請(qǐng)表交相關(guān)職能處室，接到院部或職能處室同意外出通知后方可外出，否則將受到包括降職在內(nèi)的嚴(yán)肅處理。

該院護(hù)理部針對(duì)目前護(hù)理工作中的被動(dòng)、隨意、冷漠、應(yīng)付等問(wèn)題，將對(duì)護(hù)士進(jìn)行通過(guò)醫(yī)院文化、人文科學(xué)、法律法規(guī)、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)思想、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、專業(yè)技能培訓(xùn)，改善護(hù)理服務(wù)。

該院消化內(nèi)科和心臟內(nèi)科針對(duì)胃鏡、腸鏡和心超檢查預(yù)約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，增設(shè)了周六的檢查，并確定完成指標(biāo)數(shù)，在完成以前積壓病人的情況下，爭(zhēng)取做到門(mén)診病人預(yù)約不過(guò)一周。