以門急診大樓建成投入使用為契機，甘肅省人民醫(yī)院步入了新的歷史發(fā)展時期。短短一年多時間，該院緊緊圍繞“人民醫(yī)院為人民”的辦院宗旨，從質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用等方面入手，努力滿足廣大群眾不斷增長的醫(yī)療服務(wù)需求，受到了社會各界的廣泛好評。前不久，省消協(xié)對在蘭的２０家醫(yī)院進行了一次消費者滿意度問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，該院是消費者滿意度最高的醫(yī)院。就此，記者采訪了該院院長郭天康。 

記者：作為省內(nèi)龍頭醫(yī)院的院長，您如何理解“人民醫(yī)院為人民”這一辦院宗旨，如何在實際工作中貫徹、落實這一宗旨？ 

郭天康：省人民醫(yī)院是政府辦的一所非營利性醫(yī)療機構(gòu)，它的職責就是為人民群眾提供基本的醫(yī)療服務(wù)。作為政府辦的醫(yī)院，醫(yī)院工作的好壞、群眾滿意與否在某種程度上直接影響著政府的形象。對此，我們非常明確，省醫(yī)不是為解決醫(yī)院１０００多名職工的生計而辦，而是為了保障千千萬萬的百姓健康而辦。多年來，省委、省政府對醫(yī)院的發(fā)展十分關(guān)注，特別是今年，在財政十分困難的情況下，對醫(yī)院給予了前所未有的扶持，因此，我們更應(yīng)該為政府分憂解難，堅定不移地執(zhí)行“人民醫(yī)院為人民”的辦院宗旨和“以人為本”的服務(wù)理念，做好醫(yī)療服務(wù)工作。醫(yī)院發(fā)展的好壞評價要看人民是否滿意，我們正在采取種種措施，盡可能地解決群眾“看病難”、“看病貴”的問題，提高醫(yī)療技術(shù)水平、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)贏得人民群眾對我們的認同，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 

記者：當前是衛(wèi)生改革的關(guān)鍵時期。  面對新的形勢，醫(yī)院的工作思路和工作目標是什么？ 

郭天康：當前，醫(yī)院總的工作思路是“一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓管理”。總的工作目標是“社會滿意，醫(yī)院發(fā)展，把省醫(yī)辦成一所名副其實的省內(nèi)龍頭醫(yī)院”。 

記者：根據(jù)這一工作思路和目標，醫(yī)院將采取哪些具體措施？ 

郭天康：除了做好醫(yī)院內(nèi)部的管理和建設(shè)工作外，醫(yī)院將進一步加強醫(yī)療服務(wù)工作。以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等新項目為突破點，大力提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量。采取綜合措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務(wù)，用我們的愛心、耐心、細心、責任心換取人民群眾對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的稱心，醫(yī)療服務(wù)的順心，醫(yī)療收費的放心和醫(yī)療環(huán)境的舒心，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實到醫(yī)院服務(wù)工作的每一個細節(jié)中去。堅決杜絕行業(yè)不正之風，對私收回扣、收紅包等不正之風，要堅決貫徹省衛(wèi)生廳和醫(yī)院所制定的各項規(guī)定。 

記者：當前，醫(yī)院的發(fā)展還面臨哪些困難？ 

郭天康：談到醫(yī)院的困難，我感到有很多，最主要的、同時也是社會共性的問題有兩點：一是人才問題；二是資金問題。醫(yī)院要發(fā)展，要實現(xiàn)什么樣的目標，都要靠人才來完成，這是核心。近年來，我們在使用好現(xiàn)有人才的同時，下大力培養(yǎng)和引進了一些高層次的人才，包括專業(yè)技術(shù)人才、管理人才，也制定了優(yōu)厚的人才使用政策，但與東部發(fā)達城市的醫(yī)院相比，還有一定差距。這個差距主要是物質(zhì)條件上的差距，因此，同省內(nèi)其他兄弟醫(yī)院一樣，人才流失問題一直困擾著醫(yī)院。醫(yī)院要發(fā)展，要實現(xiàn)什么樣的目標，不能缺少資金的支撐，這是關(guān)鍵。近年來，尤其是今年，為了給患者提供更為舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們進一步加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。目前，住院部大樓建設(shè)工程已全面開工，醫(yī)院面臨的資金壓力很大，十分困難，要盡快完成這一工程，醫(yī)院心有余而力不足。 

記者：醫(yī)院此次被評為“消費者最滿意的醫(yī)院”，是群眾對醫(yī)院的最大肯定。今后，醫(yī)院將如何更好地服務(wù)患者、回報社會？ 

郭天康：首先，我們要感謝廣大患者對醫(yī)院的信任和好評。今后，醫(yī)院將以此為動力，把患者、社會對醫(yī)院的滿意程度作為衡量工作好壞的標準。為了更好地服務(wù)患者、回報社會，我們將從１０月１７日起，在全院開展為期一周的義診活動，所有來院就診者免掛號費，同時面向社會舉辦為期一周的健康知識講座。去年以來，我們在全省醫(yī)院中首家面向社會免費開展健康知識講座，今后，在此基礎(chǔ)上，我們將把這個活動作為醫(yī)院的一項日常工作，常抓不懈，定期開展，這也是我們大力貫徹以預(yù)防保健為主的衛(wèi)生工作方針、主動為政府分憂解難而采取的一項實際舉措。