某醫(yī)院文化管理模式

某市人民醫(yī)院認(rèn)為，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，文化和經(jīng)濟(jì)不再是“兩條道上跑的車(chē)”，文化開(kāi)始大量進(jìn)入醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，醫(yī)院文化已經(jīng)成為醫(yī)院獲得可持續(xù)發(fā)展的有效手段，醫(yī)院文化從理論到實(shí)踐都是一個(gè)很有挖潛價(jià)值的富礦脈。

該院根據(jù)歷史積累，結(jié)合現(xiàn)實(shí)與發(fā)展需要，總結(jié)出本院的文化內(nèi)核，設(shè)計(jì)出文化管理模式的要素。

1.該院成長(zhǎng)的基本經(jīng)驗(yàn)和文化底蘊(yùn)。建立“帶著感情下病房，想著百姓開(kāi)處方”的行醫(yī)準(zhǔn)則和使命感。

2.該醫(yī)院的價(jià)值觀是“追求病人滿意，創(chuàng)造超值服務(wù)”。致力于以病人為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)病人和醫(yī)院雙贏；致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)，投資要有回報(bào)；致力于醫(yī)院與員工共同成長(zhǎng)；致力于為社會(huì)做貢獻(xiàn)，回報(bào)社會(huì)；致力于當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.該醫(yī)院的精神是“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、和諧、仁愛(ài)”，其內(nèi)涵是：
“嚴(yán)謹(jǐn)”能培育精湛醫(yī)術(shù)，無(wú)論醫(yī)療還是服務(wù)處處都體現(xiàn)出“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)”的作風(fēng)；
“勤奮”能鼓足工作干勁，每個(gè)崗位員工身上都充分體現(xiàn)出“業(yè)精于勤”的精神；
“和諧”能造就人和共享，全院全員全過(guò)程都要努力體現(xiàn)出“和衷共濟(jì)”的氛圍；
“仁愛(ài)”能以病人為中心，仁心仁術(shù)仁愛(ài)是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者“關(guān)愛(ài)健康”的責(zé)任。

4.良好的醫(yī)院環(huán)境，才能培養(yǎng)良好的人才，才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該是病人之家和員工之家，營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的組織氛圍，尊重人格平等，創(chuàng)造有效的溝通渠道和制度環(huán)境，形成管理者和員工的融洽配合和良性互動(dòng)。

5.使醫(yī)院文化成為吸引、培育人才的土壤。醫(yī)院要為優(yōu)秀人才提供豐富的文化營(yíng)養(yǎng)和環(huán)境，使之在成長(zhǎng)過(guò)程中，擺脫滯后的文化觀念制約，不斷開(kāi)闊視野，增強(qiáng)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，提高人力資本價(jià)值和醫(yī)院文化層次。每位員工都有培育、認(rèn)同、維護(hù)、發(fā)展和傳遞醫(yī)院文化的使命和責(zé)任。

6.把創(chuàng)新作為醫(yī)院文化的靈魂。醫(yī)院文化需要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能提升醫(yī)院的文化力，構(gòu)成醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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醫(yī)院文化這只“看不見(jiàn)的手”在醫(yī)院管理中已是舉足輕重，不再是醫(yī)院“文體活動(dòng)”代名詞。醫(yī)院文化建設(shè)是提升醫(yī)院整體素質(zhì)的系統(tǒng)工程，醫(yī)院文化力是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力；因此，醫(yī)院需要加強(qiáng)文化管理。

醫(yī)院文化內(nèi)涵

醫(yī)院文化是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境下一種微觀的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理文化，是醫(yī)院在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中所凝結(jié)、積淀起來(lái)的一種文化氛圍、價(jià)值觀念、精神力量、經(jīng)營(yíng)境界和廣大員工所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為方式。

實(shí)際上，醫(yī)院文化的內(nèi)涵可用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式表達(dá)：醫(yī)院文化＝價(jià)值理念＋行為規(guī)范。

價(jià)值理念包括：醫(yī)院宗旨、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院精神、醫(yī)院道德、經(jīng)營(yíng)理念、人格魅力、座右銘等，其原則為：醫(yī)院價(jià)值＝員工價(jià)值＝社會(huì)價(jià)值。

行為規(guī)范包括：醫(yī)院整體行為規(guī)范、醫(yī)院組織行為規(guī)范、部門(mén)行為規(guī)范、崗位行為規(guī)范、員工個(gè)人行為規(guī)范，如規(guī)定、職責(zé)、規(guī)矩、條例、細(xì)則、崗位責(zé)任、管理規(guī)范等，其原則為：心相通，情相融，利相通。

醫(yī)院文化是管理理論

醫(yī)院文化作為一種管理理論，從5個(gè)方面為醫(yī)院文化管理提供了指導(dǎo)和思路：

醫(yī)院文化將文化因素納入了管理領(lǐng)域

醫(yī)院中不僅存在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)因素，還存在文化、心理因素。在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)院內(nèi)部積存了大量的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、禮儀習(xí)俗和傳聞鐵事，它們往往作為一個(gè)整體在醫(yī)院內(nèi)部發(fā)揮著潛移默化的作用。以往的研究者們常常將它們作為管理過(guò)程中的非理性因素排斥在研究范圍之外，因而對(duì)管理環(huán)境和管理績(jī)效之間的關(guān)系難以做出合理解釋。

醫(yī)院文化理論認(rèn)為，這些文化因素其實(shí)是可以管理的，它們對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)管理流程都有重大影響。醫(yī)院文化將文化因素納入管理范圍，為醫(yī)院管理開(kāi)辟了新領(lǐng)域。

醫(yī)院文化研究了共同價(jià)值觀的塑造和傳播過(guò)程

在醫(yī)院內(nèi)部為全體員工所共同遵守的價(jià)值觀是醫(yī)院文化的核心，文化管理就是以共同價(jià)值觀的塑造、傳播及互動(dòng)過(guò)程作為基本脈絡(luò)。

醫(yī)院共同價(jià)值觀是通過(guò)醫(yī)院宗旨、模范人物、禮儀慶典來(lái)塑造和強(qiáng)化，由文化網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播，具有協(xié)調(diào)、導(dǎo)向和激勵(lì)等基本功能。

醫(yī)院價(jià)值觀作為醫(yī)院文化的主要因素，與社會(huì)傳統(tǒng)文化、政治法律制度以及醫(yī)院內(nèi)部員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)協(xié)作方式、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人風(fēng)格都有很大關(guān)聯(lián)。醫(yī)院文化從這種關(guān)聯(lián)出發(fā)，闡釋了醫(yī)院共同價(jià)值觀和這些內(nèi)外條件的相互影響、相互作用的互動(dòng)過(guò)程。

醫(yī)院文化為醫(yī)院的職能管理注入了新思路

醫(yī)院內(nèi)部文化因素的發(fā)掘使醫(yī)院文化成為制定戰(zhàn)略決策的重要前提，為保證戰(zhàn)略的實(shí)施效果，在做出決策時(shí)還應(yīng)該采取適合本院文化特征的決策方法和程序；在決策的實(shí)施控制過(guò)程中運(yùn)用文化的微妙功能，提高管理的藝術(shù)性、靈活性，起到事半功倍的效果。

在組織管理中，醫(yī)院文化成為決定組織結(jié)構(gòu)是否合理、能否有效運(yùn)行的重要因素；醫(yī)院文化強(qiáng)調(diào)對(duì)于員工的管理，一個(gè)重要的方面是使員工接受、認(rèn)同醫(yī)院中共同遵守的價(jià)值觀。

醫(yī)院文化為管理者提供了“軟工具”

醫(yī)院文化是反映醫(yī)院的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的管理理論，也是職業(yè)院長(zhǎng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的集中體現(xiàn)，因此，有人說(shuō)醫(yī)院文化是能人文化、強(qiáng)人文化和旗手文化。

因?yàn)樵洪L(zhǎng)的素質(zhì)直接影響著醫(yī)院文化建設(shè)，如何建立和完善醫(yī)院監(jiān)督機(jī)制，如何創(chuàng)造培育職業(yè)院長(zhǎng)的良好環(huán)境及機(jī)制，如何使職業(yè)院長(zhǎng)創(chuàng)建的優(yōu)秀文化得以延續(xù)和發(fā)展，如何將個(gè)體文化理念與團(tuán)隊(duì)文化相融合，都將成為醫(yī)院文化管理的關(guān)鍵問(wèn)題。

職業(yè)院長(zhǎng)承擔(dān)了建立醫(yī)院文化的重大職責(zé)，但由于時(shí)間、精力限制，不可能事必躬親。對(duì)此，傳統(tǒng)管理理論強(qiáng)調(diào)的是分權(quán)管理和例外管理，以保證院長(zhǎng)能集中精力處理好醫(yī)院的重大問(wèn)題。

醫(yī)院文化認(rèn)為職業(yè)院長(zhǎng)還應(yīng)采取有價(jià)值的象征性行為，為醫(yī)院建立一種風(fēng)氣，促使醫(yī)院形成針對(duì)性的“文化傳統(tǒng)”。

醫(yī)院文化為跨文化管理提供了指導(dǎo)思想

當(dāng)一個(gè)醫(yī)院集團(tuán)在不同國(guó)度和地區(qū)設(shè)立連鎖醫(yī)院進(jìn)行跨國(guó)化經(jīng)營(yíng)時(shí)，就將面臨到跨文化管理的難題。
這種跨文化管理包括兩個(gè)層次：一是海外連鎖醫(yī)院中不同民族的員工所引起的文化沖突及其管理；二是醫(yī)院集團(tuán)和連鎖醫(yī)院間的文化如何協(xié)調(diào)。

醫(yī)院文化管理的涵義

醫(yī)院文化管理就是把醫(yī)院管理的軟要素作為醫(yī)院管理中心環(huán)節(jié)的一種現(xiàn)代醫(yī)院管理方式。它從人的心理和行為特點(diǎn)入手，培養(yǎng)醫(yī)院的共同價(jià)值和醫(yī)院?jiǎn)T工的共同情感，形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度，去研究和吸收各種管理方法，形成統(tǒng)一的管理風(fēng)格；通過(guò)醫(yī)院文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，激發(fā)員工的自覺(jué)行為和內(nèi)在積極性。

醫(yī)院文化管理充分發(fā)揮了文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史的作用，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來(lái)。

事實(shí)上，醫(yī)院文化管理是一個(gè)管理系統(tǒng)，不僅包括醫(yī)院管理的軟要素，而且包括醫(yī)院管理的硬要素，是把軟要素放在中心位置的醫(yī)院管理方式和管理系統(tǒng)。

為此，醫(yī)院實(shí)行文化管理的判斷標(biāo)準(zhǔn)，主要看：是否實(shí)行以人為中心的管理？是否努力培育醫(yī)院的共同價(jià)值觀？醫(yī)院制度與群體價(jià)值觀是否一致？是否實(shí)行了“育才型”領(lǐng)導(dǎo)？是否將硬管理與軟管理有機(jī)地結(jié)合？

醫(yī)院文化管理的本質(zhì)特征

醫(yī)院文化管理的本質(zhì)特征是以人為本，就是對(duì)人進(jìn)行深切關(guān)注，通過(guò)醫(yī)院管理的活動(dòng)和實(shí)踐來(lái)鍛煉人的意志、腦力和體力；通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強(qiáng)人的體力，使人獲得超越受縛于生存需要的更為全面的自由發(fā)展。文化管理確立了人在管理過(guò)程中的主導(dǎo)地位，從而調(diào)動(dòng)了人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

文化管理是對(duì)人的尊重

“尊重人”狹義上是尊重人的人格；廣義上理解應(yīng)該包括尊重人的能力、人的勞動(dòng)、人的知識(shí)、人的個(gè)性、人的興趣愛(ài)好、人的社會(huì)地位等等，對(duì)人的尊重是文化管理的核心。

文化管理是對(duì)人的激勵(lì)

人是需要激勵(lì)的，如何給被管理者以情感、心理、智能以及行為上的激勵(lì)，是文化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通
過(guò)有效激勵(lì)，建立人才平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，激發(fā)員工自身才智，創(chuàng)造人才脫穎而出的環(huán)境。

文化管理是對(duì)人的發(fā)展

文化管理十分注重人的素質(zhì)培養(yǎng)、注重人的發(fā)展。“發(fā)展人”不僅是指物質(zhì)上的發(fā)展，更主要的是精神上的發(fā)展，能力、水平、個(gè)人素質(zhì)的提高，其中提高員工的素質(zhì)非常關(guān)鍵。對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，使之身心得到健康發(fā)展是文化管理的中心內(nèi)容。

醫(yī)院文化力的塑造

文化力內(nèi)涵

文化力是指文化的力量，具體包括科技教育在內(nèi)的智力因素；包括理想、信念、價(jià)值觀、道德倫理和人格魅力在內(nèi)的精神理念；包括圖書(shū)館、博物館、信息網(wǎng)絡(luò)等在內(nèi)的文化網(wǎng)絡(luò)；作用于現(xiàn)實(shí)生活的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的力量。

實(shí)際上，文化力就是各種文化因素促進(jìn)和推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

醫(yī)院文化力

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化力就是使整個(gè)醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)和推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

醫(yī)院文化力塑造的內(nèi)容

導(dǎo)向力：醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能，主要是價(jià)值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向。以價(jià)值為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)表達(dá)愿望，向全體員工注入價(jià)值觀，從而上下發(fā)生價(jià)值觀認(rèn)同和感情共鳴，導(dǎo)致員工行為自我功效的提高。
激勵(lì)力：醫(yī)院文化的激勵(lì)功能，主要是精神激勵(lì)，激活人的“心智模式”，把潛在智慧開(kāi)發(fā)出來(lái)。人在無(wú)激勵(lì)狀態(tài)下，只能發(fā)揮自身能力的10%～30％；在物質(zhì)激勵(lì)狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的50%～80％；在得到適當(dāng)精神激勵(lì)的狀態(tài)下，能將發(fā)揮至80%～100％，甚至超過(guò)100％。物質(zhì)激勵(lì)達(dá)到一定程度，就會(huì)出現(xiàn)邊際遞減現(xiàn)象，而來(lái)自精神的激勵(lì)，則更持續(xù)、更強(qiáng)大。

約束力：醫(yī)院文化的約束功能，主要是軟約束，無(wú)形的、