廣東省中醫(yī)院地處鬧市，空間狹小，交通不暢，隨著城市中心的轉(zhuǎn)移，面臨著生存與發(fā)展的時(shí)空制約。面對(duì)社會(huì)變遷和醫(yī)療市場(chǎng)格局的不斷變化，從20世紀(jì)90年代初，醫(yī)院確定了“內(nèi)建外擴(kuò)，穩(wěn)步發(fā)展”的戰(zhàn)略，開(kāi)始鑄造其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“內(nèi)建外擴(kuò)，穩(wěn)步發(fā)展”的戰(zhàn)略

“內(nèi)建”戰(zhàn)略

完成了對(duì)醫(yī)院原有住院部的改擴(kuò)建，并興建了門(mén)診住院綜合大樓，改善了內(nèi)部醫(yī)院環(huán)境，門(mén)診住院綜合大樓的投入使用，明顯改善了廣東省中醫(yī)院的內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院的軟硬件水平達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。

“外擴(kuò)”戰(zhàn)略

一方面，醫(yī)院跳出地域限制，將觸角向外延伸，在廣州市區(qū)的東、中、西區(qū)設(shè)立了天河門(mén)診部、下塘門(mén)診部、羅沖圍門(mén)診部等三大門(mén)診部，使醫(yī)療服務(wù)的前沿推進(jìn)，重心下移；另一方面，1997年，堪稱現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)典范的廣東省中醫(yī)院二沙島分院在風(fēng)景如畫(huà)、寸土寸金的廣州二沙島建成并正式開(kāi)業(yè)，成為醫(yī)院發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑。這是該院依托品牌與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，搶占高端醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的一項(xiàng)重大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

穩(wěn)步發(fā)展

2002年，廣東省中醫(yī)院全面整合醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院管理、醫(yī)院文化與品牌優(yōu)勢(shì)，在規(guī)模化發(fā)展進(jìn)程中邁出了兩大步：2002年10月28日，由廣州市政府利用社會(huì)慈善基金興建的一所現(xiàn)代化醫(yī)院—廣州慈善醫(yī)院正式開(kāi)業(yè)，廣州市政府將廣州慈善醫(yī)院全權(quán)委托給廣東省中醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，為發(fā)揮廣東省中醫(yī)院的品牌效應(yīng)，同時(shí)加掛“廣東省中醫(yī)院芳村分院”招牌，納入廣東省中醫(yī)院管理體系，體現(xiàn)廣東省中醫(yī)院的技術(shù)與服務(wù)特色。芳村分院的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式是在我國(guó)醫(yī)療體制改革中的一種全新探索，充分體現(xiàn)了非營(yíng)利性醫(yī)院的社會(huì)公益和經(jīng)營(yíng)的兩重屬性。

與此同時(shí)，廣東省中醫(yī)院從珠海市市政府手中，全面接管了珠海市中醫(yī)院。將其收歸廣東省中醫(yī)院名下，正式更名為廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院，并完成了一次所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的變革，這是廣東省中醫(yī)院第一次實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。廣東省中醫(yī)院珠海醫(yī)院，成為非營(yíng)利性醫(yī)院集團(tuán)化、跨區(qū)域發(fā)展模式的范例。
廣州市政府在番禺區(qū)小谷圍島建設(shè)大學(xué)城，旨在建成廣州重要的科技、文化中心，師生總共達(dá)23萬(wàn)，加上附近周?chē)用瘢丝谶_(dá)45萬(wàn)，規(guī)劃中的一個(gè)800多張病床的大型、綜合性醫(yī)院再次交由廣東省中醫(yī)院管理，屆時(shí)，廣東省中醫(yī)院規(guī)模將達(dá)到2500張病床。

可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

廣東省中醫(yī)院在實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)步發(fā)展戰(zhàn)略”過(guò)程中深刻理解到：醫(yī)院真正的競(jìng)爭(zhēng)是醫(yī)院核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的根本是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力的較量。只有堅(jiān)持以“市場(chǎng)為導(dǎo)向”的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，與時(shí)俱進(jìn)，鑄造醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才會(huì)有廣東省中醫(yī)院的發(fā)展。

廣東省中醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力的動(dòng)力之源

廣東省中醫(yī)院認(rèn)為，富有生機(jī)與活力的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力的動(dòng)力之源。所以，該醫(yī)院根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，建立了有壓力、有約束、有競(jìng)爭(zhēng)、有激勵(lì)、有責(zé)任、有活力的醫(yī)院良性運(yùn)作機(jī)制，創(chuàng)立了“雙線六制”醫(yī)院管理模式，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)在動(dòng)力。

“雙線”，是指建立市場(chǎng)導(dǎo)向的醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制，以經(jīng)濟(jì)杠桿形成硬約束；一切以病人為中心的醫(yī)院文化建設(shè)，以觀念支撐形成軟約束。

“六制”，是建立市場(chǎng)導(dǎo)向的六大內(nèi)部管理機(jī)制：需求決策機(jī)制；績(jī)效激勵(lì)機(jī)制；競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制；量化監(jiān)控機(jī)制；特色形成機(jī)制；資金運(yùn)作機(jī)制。

實(shí)施技術(shù)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略，鑄造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

發(fā)揮中醫(yī)藥在病人心目中療效、經(jīng)濟(jì)及文化認(rèn)同的優(yōu)勢(shì)，吸取現(xiàn)代醫(yī)藥的優(yōu)秀成果，著力提高中醫(yī)藥的臨床治療水平，是廣東省中醫(yī)院始終堅(jiān)持的技術(shù)發(fā)展方針。

廣東省中醫(yī)院特色優(yōu)勢(shì)＝中醫(yī)特色＋綜合服務(wù)能力

廣東省中醫(yī)院采用“四專(zhuān)”工程培育中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，即院有專(zhuān)科，科有專(zhuān)病，病有專(zhuān)藥，人有專(zhuān)才。培育了80多個(gè)中醫(yī)專(zhuān)科專(zhuān)病、300多種專(zhuān)科專(zhuān)藥名方制劑，聘請(qǐng)了15位全國(guó)著名中醫(yī)大家，培養(yǎng)和引進(jìn)了100多位中青年中醫(yī)藥碩士、博士，專(zhuān)科專(zhuān)病每年為醫(yī)院創(chuàng)造100多萬(wàn)人次的門(mén)診量。

引進(jìn)最先進(jìn)的現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)，提升綜合服務(wù)能力

引進(jìn)當(dāng)今世界上最先進(jìn)的心臟外科手術(shù)設(shè)備和技術(shù)，建立“廣東加州心臟中心”；建設(shè)設(shè)施一流、技術(shù)全面的ICU病區(qū)，提升了中醫(yī)院的急救能力和危重病人的搶救水平。近年來(lái)，先后引進(jìn)并開(kāi)展的新技術(shù)和新醫(yī)療項(xiàng)目達(dá)80多項(xiàng)，全面提升了醫(yī)院的臨床治療水平和綜合服務(wù)能力。

中醫(yī)特色與現(xiàn)代技術(shù)雙贏并重

廣東省中醫(yī)院不因開(kāi)展現(xiàn)代技術(shù)而削弱甚至喪失中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，使現(xiàn)代技術(shù)為中醫(yī)中藥發(fā)揮所長(zhǎng)創(chuàng)造了更廣的技術(shù)平臺(tái)。比如，在治療心臟疾病方面，以中醫(yī)藥在圍手術(shù)期介入，使得原來(lái)不能手術(shù)的患者達(dá)到符合手術(shù)的條件，也降低了手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。

注重科學(xué)研究，培養(yǎng)核心技術(shù)，走創(chuàng)新之路

廣東省中醫(yī)院的指導(dǎo)思想是，科研工作必須圍繞如何提高中醫(yī)臨床療效和解決中醫(yī)藥學(xué)術(shù)領(lǐng)域的重大問(wèn)題，如何提高中醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，如何提高醫(yī)療質(zhì)量展開(kāi)。目前，醫(yī)院重點(diǎn)支持的科研項(xiàng)目，包括一些國(guó)家重點(diǎn)攻關(guān)課題以及國(guó)家自然基金重點(diǎn)課題都是按該思路決策的，從而有利于核心技術(shù)的形成。

實(shí)施人才戰(zhàn)略，造就一流中醫(yī)藥人才

醫(yī)院實(shí)施了名醫(yī)工程，提出“一個(gè)專(zhuān)家就是一面旗幟，專(zhuān)家水平有多高，醫(yī)院水平就有多高”。實(shí)施了育人工程，利用機(jī)會(huì)發(fā)展人才，創(chuàng)造條件培養(yǎng)人才，營(yíng)造環(huán)境吸引人才，大膽合理使用人才。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為具備條件的人才“跑職稱”，為需要培養(yǎng)的人才“跑導(dǎo)師，為渴望工作科研的人才“跑課題”，努力使醫(yī)院上下洋溢著一種進(jìn)取創(chuàng)新的良好氛圍。

實(shí)施醫(yī)院文化工程，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

廣東省中醫(yī)院提出了醫(yī)院文化的核心價(jià)值是：“一切以病人為中心，病人的利益是醫(yī)院的最高利益。因?yàn)橛辛瞬∪耍t(yī)生才顯得重要，病人可以沒(méi)有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒(méi)有病人?！本搬t(yī)術(shù)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+良好醫(yī)德=病人的選擇與信賴。

醫(yī)院實(shí)施文化工程，開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的“塑形工程”，通過(guò)院徽、院歌對(duì)外傳播醫(yī)院的形象，凝煉了“仁愛(ài)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取”的廣東省中醫(yī)院的精神，樹(shù)立了“一切以病人為中心”的核心價(jià)值觀，明確提出了醫(yī)院的信條、追求、理念、作風(fēng)、奮斗目標(biāo)等醫(yī)院思想文化、口號(hào)，涵蓋醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念等。

醫(yī)院的理念是：醫(yī)院對(duì)社會(huì)的責(zé)任是力爭(zhēng)用最好的方法為患者解除痛苦，挽救生命；醫(yī)院對(duì)員工的責(zé)任是盡心盡力提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造成才條件，提高生活質(zhì)量；員工對(duì)醫(yī)院的責(zé)任是把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，盡心盡責(zé)把自己崗位的工作做到最好；科室與科室，員工與員工之間做到相互尊重、相互理解、相互幫助、相互友愛(ài)。

提出管理“以人為本”，服務(wù)“以客為尊”

廣東省中醫(yī)院認(rèn)為，沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的顧客?！耙磺幸圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念與“以人為本”的管理理念必須統(tǒng)一，只有將醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、病人的利益統(tǒng)一起來(lái)，三者的利益一致，才能真正實(shí)現(xiàn)“一切以病人為中心”。

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力就是能夠幫助醫(yī)院建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，主要為醫(yī)院開(kāi)發(fā)獨(dú)特的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，具有獨(dú)特技術(shù)、獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的能力，其中以獨(dú)特的技術(shù)為核心。它具有良好的延展性，延展出獨(dú)特的最終產(chǎn)品，創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，能使醫(yī)院保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取穩(wěn)定的收益。實(shí)際上，做自己最擅長(zhǎng)的，并做得最好，就是醫(yī)院的核心能力。

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，并不是醫(yī)院所有的資源、知識(shí)和技術(shù)都能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有當(dāng)資源、知識(shí)、技術(shù)能力同時(shí)符合下列特征時(shí)，這些資源、知識(shí)、技術(shù)、才有可能成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

用戶價(jià)值性 
醫(yī)院獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須是能實(shí)現(xiàn)顧客（病人）價(jià)值的能力。

延展性 
醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力能衍生出一系列新的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以滿足顧客（病人）的需求。

獨(dú)特性（異質(zhì)性） 
醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是獨(dú)一無(wú)二，為醫(yī)院所特有的，獨(dú)特性還要求具有不可模仿和難以替代的特征。

動(dòng)態(tài)性 
醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步積累形成的。它作為醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。醫(yī)院要想長(zhǎng)久保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)不斷地創(chuàng)新、發(fā)展和培育。

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成要素

人力資源 
是指醫(yī)院?jiǎn)T工個(gè)人的知識(shí)技能水平、員工的整體素質(zhì)和知識(shí)技能結(jié)構(gòu)，這是核心競(jìng)爭(zhēng)力得以形成的基礎(chǔ)。

技術(shù)體系 
技術(shù)體系是一個(gè)由配套的技術(shù)、設(shè)備、技術(shù)規(guī)范組成的，包括硬件和軟件互相配合與協(xié)調(diào)的有機(jī)系統(tǒng)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力得以形成的關(guān)鍵。

管理模式 
包括醫(yī)院的組織模式、運(yùn)營(yíng)模式、激勵(lì)模式等，其中規(guī)章制度是醫(yī)院管理體系運(yùn)作的載體，醫(yī)院文化是管理體系順利運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。醫(yī)院管理體系可以將分散的人力、技術(shù)、資源有效地集中組織協(xié)調(diào)起來(lái)，發(fā)揮醫(yī)院的整體優(yōu)勢(shì)。

信息系統(tǒng) 
信息系統(tǒng)的完善與否，直接影響醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的更新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持。信息的統(tǒng)一完善是形成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。

價(jià)值觀念 
是指在醫(yī)院內(nèi)部占統(tǒng)治地位的