隨著醫(yī)療管理體制改革的逐步深入，市場營銷在醫(yī)療業(yè)發(fā)展中的地位和作用也日益顯現(xiàn)出來，其重要性與日俱增。要把握醫(yī)療市場變化的脈絡(luò)，做出正確的經(jīng)營決策，就需要對市場進(jìn)行分析、預(yù)測。市場營銷作為市場分析、預(yù)測、設(shè)計和控制的全方位經(jīng)營管理過程，對準(zhǔn)確地做出經(jīng)營決策和協(xié)調(diào)內(nèi)部組織行為具有重要的作用，因此醫(yī)院有必要根據(jù)形勢的發(fā)展變化構(gòu)建自己的營銷體系。醫(yī)院的市場營銷，必須堅持以市場為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)、研究、掌握市場運行規(guī)律，牢固樹立市場營銷觀念，自覺樹立滿足客戶需求的意識，進(jìn)行市場細(xì)分，選擇目標(biāo)市場，制訂營銷方案，進(jìn)行有重點、分層次的營銷開拓。

（一）建立以客戶為主導(dǎo)的市場營銷組織體系，發(fā)揮醫(yī)院組織的整體營銷功能。

醫(yī)院市場的競爭為客戶提供了大量可供選擇的對象和醫(yī)院產(chǎn)品、醫(yī)院服務(wù)。要搶占醫(yī)療市場先機(jī)，必須在管理體制上推陳出新，以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，重構(gòu)醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)模式和客戶服務(wù)方式。必須對現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門重新進(jìn)行組織和職能調(diào)整，設(shè)置市場營銷部，強化醫(yī)院產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和客戶服務(wù)的職能，構(gòu)筑新的業(yè)務(wù)流程體系。市場營銷部的主要職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)。工作職責(zé)是：了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢；組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度；撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動；建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助；利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

醫(yī)院要積極探索適合本醫(yī)院實際需要的市場營銷組織體系，實行分級負(fù)責(zé)營銷制，有效地發(fā)揮醫(yī)院組織的整體營銷功能。建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的管理、考核、激勵機(jī)制，努力打造一支具有開拓能力和進(jìn)取精神的市場營銷生力軍。營銷不僅使客戶享受到了更加全面、完善、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，還提高了醫(yī)院的核心競爭力，在社會上樹立了良好的品牌形象。因此，重視和開展?fàn)I銷工作是醫(yī)院順應(yīng)時代發(fā)展的必然選擇。

（二）推行全員全方位營銷制，充分發(fā)揮全體員工的營銷潛能。

面對醫(yī)院產(chǎn)品市場同質(zhì)化競爭愈加激烈的形勢與醫(yī)院服務(wù)需求的差異性，越來越多的醫(yī)院開始重視營銷，使全員營銷具有可能性和必要性。推行全員全方位營銷制，建立以客戶營銷為主導(dǎo)、全員營銷為補充的營銷機(jī)制無疑是一種理想的現(xiàn)實選擇。

1、創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫(yī)院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到了醫(yī)院管理的全過程以及各個科室和全體員工。市場營銷不僅僅是醫(yī)院高層管理者的工作，要使市場營銷的觀念成為全院員工的共識，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。

2、著力構(gòu)建全員營銷體系。通過建立全員全方位營銷的激勵機(jī)制，激發(fā)全院員工營銷醫(yī)院產(chǎn)品。通過全員集中或分散的營銷活動，將醫(yī)院的前臺和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個員工均成為營銷體系的末梢。

（三）建立客戶資源管理與價值分析評判機(jī)制。

充分運用信息技術(shù)，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評價，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。

面對醫(yī)院產(chǎn)品市場同質(zhì)化競爭愈加激烈的形勢與醫(yī)院服務(wù)需求的差異性，越來越多的醫(yī)院開始重視營銷，使全員營銷具有可能性和必要性。推行全員全方位營銷制，建立以客戶營銷為主導(dǎo)、全員營銷為補充的營銷機(jī)制無疑是一種理想的現(xiàn)實選擇。

1、創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫(yī)院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到了醫(yī)院管理的全過程以及各個科室和全體員工。市場營銷不僅僅是醫(yī)院高層管理者的工作，要使市場營銷的觀念成為全院員工的共識，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。

 2、著力構(gòu)建全員營銷體系。通過建立全員全方位營銷的激勵機(jī)制，激發(fā)全院員工營銷醫(yī)院產(chǎn)品。通過全員集中或分散的營銷活動，將醫(yī)院的前臺和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個員工均成為營銷體系的末梢。