青島市市立醫(yī)療集團(tuán)，一個(gè)響亮的名字。

近幾年來(lái)，這個(gè)醫(yī)療集團(tuán)以及他的“母體”青島市市立醫(yī)院，在青島市乃至全國(guó)衛(wèi)生界，創(chuàng)出了許多個(gè)“第一”，推出了許多個(gè)名牌：迄今為止，這個(gè)由青島市市立醫(yī)院、青島市東部醫(yī)院、青島市皮膚病防治院、青島市北九水療養(yǎng)院、原青島市建材醫(yī)院、青島市建工醫(yī)院以及青島市北海醫(yī)院、青島市交通醫(yī)院等近10家醫(yī)療機(jī)構(gòu)所組建而成的醫(yī)療集團(tuán)，是全國(guó)最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是名副其實(shí)的醫(yī)療“航母”。這個(gè)醫(yī)療集團(tuán)的“母體”青島市市立醫(yī)院，不僅是全國(guó)百佳醫(yī)院之一，還是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)的先進(jìn)集體。短短幾年間，這家醫(yī)院在全國(guó)率先推出了“急救綠色生命通道”、“扶貧病房”、“星級(jí)服務(wù)”、“醫(yī)患道德雙向承諾賠償制度”等一大批服務(wù)品牌。這些服務(wù)品牌，盡管已歷經(jīng)數(shù)載，可我們欣喜地看到，他們不僅沒(méi)有枯萎，而是早已被全國(guó)各地的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所“移植”，至今依然枝繁葉茂，保持著旺盛的生命力。

青島市市立醫(yī)療集團(tuán)的“母體”青島市市立醫(yī)院始建于1916年，可謂歷史悠久。可我們又不能不承認(rèn)的是這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，那就是：這家有著80多年歷史的醫(yī)院，直到20世紀(jì)80年代中期，仍置身于青島市老城區(qū)一隅2萬(wàn)余平方米的狹小空間。發(fā)展，伸不開(kāi)腿腳；遷址，海濱城市的地皮“寸土寸金”，要購(gòu)買(mǎi)一塊上規(guī)模的醫(yī)院建設(shè)用地，所需資金數(shù)額巨大，對(duì)一家醫(yī)院來(lái)講，單靠他們自己又實(shí)在沒(méi)有這個(gè)能力。

自改革開(kāi)放以來(lái)，隨著個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的參與，城市中醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相互競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越激烈。特別是近幾年，隨著全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的全面開(kāi)展，城市中醫(yī)療機(jī)構(gòu)相互間的競(jìng)爭(zhēng)已幾近“白熱化”。在這場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在千方百計(jì)地謀求發(fā)展之策，他們明白只有“發(fā)展才是硬道理”，他們以求在發(fā)展中生存、壯大。當(dāng)然，也有那么一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，他們?cè)跉埧岬母?jìng)爭(zhēng)中垮了，因?yàn)樗麄兂詰T了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的“大鍋飯”，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，他們迷失了方向，失去了自我，只有坐以待斃！

令人欣喜地是，青島市市立醫(yī)院在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，不僅沒(méi)有迷失方向，坐以待斃，而是僅僅用了幾年時(shí)間，便沖出了那2萬(wàn)余平方米的狹小空間，在黃海之濱的青島建起了令全國(guó)衛(wèi)生界所矚目的龐大醫(yī)療集團(tuán)。這，難道是奇跡？

第一樂(lè)章：從“先偷著戀愛(ài)”到大規(guī)模擴(kuò)張

在青島市市立醫(yī)院采訪，了解他們的集團(tuán)化擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)聽(tīng)到這個(gè)集團(tuán)的管委會(huì)主任、總院院長(zhǎng)兼黨委書(shū)記孫玉安“先偷著戀愛(ài)”的故事，正是這個(gè)“故事”，引起了青島市市立醫(yī)院的大規(guī)模集團(tuán)化擴(kuò)張。

說(shuō)起這個(gè)故事，自然先要說(shuō)說(shuō)孫玉安其人。

在青島，特別是在青島衛(wèi)生系統(tǒng)，孫玉安都稱(chēng)得上是一位名人、能人。早在1989年，42歲的他就當(dāng)上了青島市第八人民醫(yī)院（原嶗山縣醫(yī)院）的院長(zhǎng)兼黨委書(shū)記。當(dāng)時(shí)，在青島人的眼里，地處城鄉(xiāng)結(jié)合部、設(shè)施簡(jiǎn)陋的“八醫(yī)”是一所小小的農(nóng)村醫(yī)院。然而，誰(shuí)也想不到，孫玉安在這個(gè)“農(nóng)村醫(yī)院”里，先從發(fā)展心胸外科及婦產(chǎn)科開(kāi)始，從人才、設(shè)備、服務(wù)、環(huán)境等方面入手，做起了建設(shè)現(xiàn)代化大醫(yī)院的“大文章”。短短幾年間，這個(gè)“農(nóng)村醫(yī)院”不僅獲得了“全國(guó)醫(yī)院文化先進(jìn)單位”等諸多榮譽(yù)，還一躍躋身青島醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“三強(qiáng)”行列：其占地面積居青島市市級(jí)醫(yī)院之首，床位發(fā)展到700張，是8年前的三倍；醫(yī)院固定資產(chǎn)及年業(yè)務(wù)收入均為8年前的10倍。另外，還新建了門(mén)診大樓和病房樓，修建了大面積的花壇與綠地，成為青島市唯一的一所“花園式醫(yī)院”。

1998年初，青島市衛(wèi)生局調(diào)整各大醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，孫玉安成了市立醫(yī)院院長(zhǎng)的候選人之一。市立醫(yī)院是市級(jí)醫(yī)院中的“龍頭老大”，其院長(zhǎng)的人選自然會(huì)引起上下左右各方面的注意。有人說(shuō)話了：“市立醫(yī)院專(zhuān)家成群，只有專(zhuān)家型的院長(zhǎng)才能壓得住陣。豈能起用一個(gè)‘農(nóng)村醫(yī)院’的院長(zhǎng)來(lái)?yè)?dān)此重任？”又有人說(shuō)話了……還好，這上下左右的“聲音”沒(méi)能影響衛(wèi)生局黨委的決策，一紙任命，孫玉安離開(kāi)了他為之嘔心瀝血整九載的青島市第八人民醫(yī)院，成了青島市市立醫(yī)院的新掌門(mén)人。

初到市立醫(yī)院，孫玉安的壓力是巨大的，這壓力，不僅來(lái)自肩上擔(dān)子的沉重，更來(lái)自面對(duì)醫(yī)療界已異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市立醫(yī)院究竟該何去何從的責(zé)任！

就現(xiàn)實(shí)狀況而言，市立醫(yī)院不僅面臨著占地狹小，難以發(fā)展的矛盾，還面臨著在同一狹小地段，還有青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院和青島市人民醫(yī)院兩家大醫(yī)院，“三足鼎立”，不進(jìn)則退。也許，這三家醫(yī)院的決策者，都清楚這個(gè)道理。

孫玉安是位硬漢，壓力沒(méi)能將他壓垮，在經(jīng)過(guò)一番調(diào)查研究之后，他先是在院外動(dòng)起了腦筋。

與市立醫(yī)院相鄰的青島市建工醫(yī)院和建材醫(yī)院，是兩家企業(yè)醫(yī)院，占地面積1291平方米。由于資金長(zhǎng)期投入不足，加上兩家醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平較低，以致他們陷入了盡管病房閑置，卻長(zhǎng)期負(fù)債經(jīng)營(yíng)的尷尬境地。

建工、建材兩家醫(yī)院的狀況，引起了孫玉安的注意。通過(guò)熟人，他先向兩家醫(yī)院的負(fù)責(zé)人拋去了試探性的“繡球”，兩家醫(yī)院的負(fù)責(zé)人，甚至連兩家醫(yī)院的所有醫(yī)護(hù)人員在得知市立醫(yī)院希望與他們“捆綁”在一起時(shí)，個(gè)個(gè)欣喜若狂。誰(shuí)知，當(dāng)他們?cè)谂c孫玉安見(jiàn)面并表明了態(tài)度后，孫玉安說(shuō)的卻是這樣一句話：“咱們這是‘先偷著戀愛(ài)’，因?yàn)樯厦孢€沒(méi)有這種精神。”

孫玉安說(shuō)的是句幽默話，也是句實(shí)話，因?yàn)椋诋?dāng)時(shí)，國(guó)營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張或是兼并，在全國(guó)尚無(wú)先例。要想“摸著石頭過(guò)河”，只有“先偷著戀愛(ài)”

不久，在一次會(huì)議上，孫玉安遇到了市衛(wèi)生局長(zhǎng)劉志遠(yuǎn)，當(dāng)他試探著將這種想法說(shuō)出之后，這位在全國(guó)衛(wèi)生界頗有些名氣的局長(zhǎng)激動(dòng)起來(lái)，因?yàn)樗麄兊南敕ú恢\而合，而且，此時(shí)整個(gè)青島衛(wèi)生系統(tǒng)也正在醞釀打破衛(wèi)生資源不足與浪費(fèi)并存的局面，實(shí)施區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。

孫玉安的想法，很快變成青島市政府的決定。這個(gè)決定，不僅將建工、建材兩個(gè)醫(yī)院劃歸市立醫(yī)院的旗下，還將市皮膚病防治院、北九水療養(yǎng)院也統(tǒng)統(tǒng)并入市立醫(yī)院，組建起了青島市市立醫(yī)療集團(tuán)。緊接著，北海醫(yī)院和交通醫(yī)院也找上門(mén)來(lái)，以松散協(xié)作的形式，成了這個(gè)醫(yī)療集團(tuán)的成員。

應(yīng)該說(shuō)，到此為止，孫玉安該滿足了，因?yàn)椋瑥娜珖?guó)而言，已沒(méi)有哪家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模能與他們的醫(yī)療集團(tuán)相比。他們已成了名副其實(shí)的醫(yī)療“航母”。可他們沒(méi)有滿足，眼睛又盯上了青島東部新區(qū)的“東部醫(yī)院”。其實(shí)，不少人都明白，與其說(shuō)是他盯上了那個(gè)尚未正式掛牌兒的“東部醫(yī)院”，不如說(shuō)是盯上了那里的140多畝可用地。

說(shuō)起青島的“東部醫(yī)院”，也有一段頗為曲折的故事。

“東部醫(yī)院”是原先的核工業(yè)部療養(yǎng)院。青島風(fēng)景秀麗、氣候宜人，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期幾乎所有的部委都在這里建有療養(yǎng)院。然而，自改革開(kāi)放以來(lái)，這些療養(yǎng)院的情況發(fā)生了很大變化，大多數(shù)療養(yǎng)院因投入嚴(yán)重不足，已陷入難以為繼的困境。原核工業(yè)部療養(yǎng)院便是如此。兩年前，這個(gè)療養(yǎng)院已負(fù)債累累、官司纏身。該院院長(zhǎng)任藝全為擺脫困境，向青島市衛(wèi)生局長(zhǎng)劉志遠(yuǎn)拋出了試探“繡球”，希望青島市接收這個(gè)療養(yǎng)院。

誰(shuí)知，這個(gè)院長(zhǎng)的動(dòng)議，又與劉志遠(yuǎn)的想法不謀而合，原來(lái)，由于青島東部新區(qū)發(fā)展過(guò)快，醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)卻沒(méi)有跟上去，如今，想在東部新區(qū)建大型醫(yī)院，又苦于找不到地皮……劉志遠(yuǎn)與青島市政府的領(lǐng)導(dǎo)，在任藝全的陪同下，多次前往北京，與原核工業(yè)部的每位領(lǐng)導(dǎo)談。終于，這所療養(yǎng)院連同債權(quán)、債務(wù)，以及數(shù)百名職工，一塊移交給了青島市，成了尚未掛牌兒的“東部醫(yī)院”。兩年了，圍繞著這個(gè)“東部醫(yī)院”的建設(shè)，圍繞著到底該由哪家醫(yī)院“入主”這個(gè)“東部醫(yī)院”，演繹出了不少故事。這些故事，不提也罷。

2001年11月底，青島市政府終于正式作出決定，將“東部醫(yī)院”交給了市立醫(yī)療集團(tuán)。這下子，孫玉安樂(lè)了，他說(shuō)，他要在那里建設(shè)一座國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院，他們要將這個(gè)國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)療集團(tuán)擴(kuò)張得更強(qiáng)更大！

第二樂(lè)章：靠愛(ài)心服務(wù)品牌“打天下”

一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成敗與興衰，不在其大與小，而在于他的品牌，抑或說(shuō)是品牌效應(yīng)。已在兩所醫(yī)院“掌門(mén)”位置上摸爬滾打了10多年的孫玉安深知這個(gè)理兒。

應(yīng)該說(shuō)，青島市市立醫(yī)療集團(tuán)之所以“出名”，除了其規(guī)模在全國(guó)是“龍頭老大”外，還得益于他們的“母體”青島市市立醫(yī)院，這個(gè)醫(yī)院在短短幾年中不斷推出的“急救綠色生命通道”等服務(wù)品牌，通過(guò)中央及地方媒體的宣傳，在當(dāng)?shù)睾腿珖?guó)所產(chǎn)生的影響極其深遠(yuǎn)。

1995年，青島市市立醫(yī)院在全國(guó)率先建立了“急救綠色生命通道”，設(shè)立并完善了紅區(qū)、黃區(qū)、CCU、觀察室、急癥手術(shù)室，成立了專(zhuān)門(mén)急救隊(duì)伍，開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)急救窗口和擔(dān)架服務(wù)隊(duì)，為急癥病人“全天候”服務(wù)……他們的這些做法，通過(guò)中央媒體的宣傳，不僅使全國(guó)上下家喻戶曉，而且在全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中迅速推廣。

1996年，為解決貧困人群就醫(yī)難，青島市市立醫(yī)院又在全國(guó)率先建立了面向貧困百姓的“扶貧病房”，對(duì)貧困病人實(shí)行診查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、常規(guī)檢查費(fèi)等降低50％收取費(fèi)用，對(duì)彩色B超、CT、核磁共振等檢查降低30％收費(fèi)的優(yōu)惠政策。此舉一經(jīng)推出，立即受到特困患者極大歡迎。當(dāng)年，青島市衛(wèi)生局將這一做法在全市二級(jí)以上醫(yī)院推廣。隨著各級(jí)媒體宣傳，這一做法又由這家醫(yī)院走向更加廣闊的空間。也是在這一年，他們又在全國(guó)較早地實(shí)行了“醫(yī)患道德雙向承諾”制度，與每位住院病人簽定雙向承諾書(shū)。

1997年，他們又在全國(guó)率先推出了“星級(jí)服務(wù)”護(hù)理管理模式，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，護(hù)士掛星上崗，公開(kāi)接受病人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三年護(hù)理服務(wù)零投訴。

1998年，他們投資50多萬(wàn)元購(gòu)置了眼科手術(shù)流動(dòng)車(chē)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)貧困病人實(shí)施眼科手術(shù)130多例。

2000年，他們與國(guó)際“微笑行動(dòng)”基金會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了國(guó)際微笑行動(dòng)，為400余名唇腭裂患者免費(fèi)實(shí)施了修復(fù)手術(shù)。

近兩年間，他們?yōu)檫M(jìn)一步增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度，又在全國(guó)率先實(shí)行了住院費(fèi)用“一日清單”制度，對(duì)患者的醫(yī)藥費(fèi)用打印清單，每天在病房張貼