明確醫(yī)院定位 多輪驅(qū)動發(fā)展
------訪安陽市腫瘤醫(yī)院黨委書記、院長路常東

“我院將以社會需求、群眾滿意、自身發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，確定醫(yī)院定位，努力建成享譽(yù)豫北、名望國內(nèi)的重點腫瘤醫(yī)院，全力打造社會滿意、患者滿意的醫(yī)院品牌。”市腫瘤醫(yī)院黨委書記、院長路常東談起醫(yī)院工作，思路清晰，開宗明義。
 
他告訴筆者，市腫瘤醫(yī)院作為我市重要的腫瘤診斷、治療、康復(fù)、預(yù)防基地，為我市的的腫瘤防治作出了突出貢獻(xiàn)。經(jīng)過30余年的建設(shè)和發(fā)展，培養(yǎng)出一支能攻善戰(zhàn)的抗癌專家隊伍，取得了豐富的抗癌科研成果，已成為專業(yè)齊全、功能完善、設(shè)備高新、技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)驗豐富的特色三級甲等醫(yī)院。在治療食管癌上已具備國際水平，胸外、放療、病理等學(xué)科久負(fù)盛名，乳腺癌等多種腫瘤治療也實力不凡，安陽腫瘤醫(yī)院的品牌正在形成。為了把這塊品牌擦得更亮、掛得更牢，使這塊品牌叫得更響、影響更廣，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子前不久對醫(yī)院進(jìn)行了再次定位，并確立了新的發(fā)展思路。
 
一是打好服務(wù)立院牌。路院長說，服務(wù)是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)，是醫(yī)院發(fā)展的活力。同樣的規(guī)模比技術(shù)，同樣的技術(shù)比服務(wù)。所以要“一切為了患者，一切方便患者，一切服務(wù)患者”，“寧愿自己千辛萬苦，不讓病人一時為難”，以服務(wù)贏得信譽(yù)，以信譽(yù)贏得效益，以效益促進(jìn)發(fā)展。市腫瘤醫(yī)院的服務(wù)總體上不錯，社會反映也較好，但要真正樹立起最優(yōu)秀的服務(wù)品牌還有差距。要實現(xiàn)國內(nèi)名院的目標(biāo)，就必須達(dá)到名院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們要打好服務(wù)牌，實現(xiàn)“病人至尊，服務(wù)至善，質(zhì)量至優(yōu)”。具體到工作，突出抓好五點。一要確立“以人為本”的服務(wù)觀念，從對病人心情的理解、人格的尊重、疾病的關(guān)心、無私的呵護(hù)等方方面面體現(xiàn)人情化、親情化、個性化。二要營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍，創(chuàng)造有利于治療、康復(fù)、保健的溫馨環(huán)境。三要建立方便快捷的服務(wù)流程，做好導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)。四是提供精湛完美的服務(wù)技藝，使病人及服務(wù)對象獲得安全有效、痛苦最小、耗費最少、見效最快的高質(zhì)量醫(yī)學(xué)服務(wù)。五是樹立情感關(guān)愛的服務(wù)態(tài)度，用溫情親切的關(guān)愛行為、人文關(guān)懷的表情語言、細(xì)致周到的生活照護(hù)，實現(xiàn)人性化的雙向溝通。今年全院要推行四句話服務(wù)：“查房中多問一句，使病人感到舒心；操作時多解釋一句，使病人感到放心；手術(shù)前多安慰一句，使病人消除擔(dān)心；出院時多關(guān)照一句，使病人充滿信心。”以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度做好各項服務(wù)工作。
 
二是把住質(zhì)量強(qiáng)院關(guān)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的核心和永恒的主題。路院長強(qiáng)調(diào)，全院一定要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，借今年醫(yī)療質(zhì)量管理年活動契機(jī)，把醫(yī)療質(zhì)量管理時刻放在首位，想在心上，抓在手中。切實做到四點。一要強(qiáng)化意識。不斷強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識、責(zé)任意識和醫(yī)療安全意識， “創(chuàng)建平安醫(yī)院”。二要落實制度。各科室要進(jìn)一步落實崗位責(zé)任制，認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)制，堅持三級醫(yī)師查房、會診、術(shù)前討論和死亡病例討論等制度。三要加強(qiáng)監(jiān)控。對重點科室、重點部位和重點環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，決不懈墮。四要嚴(yán)格操作。“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練要做到人人參與，人人合格，不合格不準(zhǔn)上崗，切實解決醫(yī)務(wù)人員特別是青年醫(yī)務(wù)人員基本功不扎實、不過硬、眼高手低等問題。 
 
三是走穩(wěn)科技興院路。技術(shù)和人才是事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的決定性因素。路院長指出，隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾對健康保健日益重視，對醫(yī)院的要求越來越高；另一方面，隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，醫(yī)療市場的競爭也日益激烈，醫(yī)療單位面臨的路只有兩條：不進(jìn)則退。今年我與院領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“打造享譽(yù)豫北、名望國內(nèi)的品牌醫(yī)院”的發(fā)展戰(zhàn)略，走科技興院的發(fā)展道路只是品牌發(fā)展的重要步驟之一。當(dāng)前要結(jié)合實施 “三名工程”，科學(xué)制定人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)的規(guī)劃。注重從三個方面入手：一是以人才為根本，增添科技興院后勁。在這方面要強(qiáng)化三種意識。即人才首位意識、人才投入意識、人才競爭意識，建立和完善激勵機(jī)制，鼓勵優(yōu)秀人才脫穎而出，真正用優(yōu)厚的條件吸引人、用良好的待遇留住人、用創(chuàng)新的環(huán)境培養(yǎng)人、用科學(xué)的機(jī)制激勵人。要注意發(fā)揮好名老專家的作用，對新進(jìn)的研究生、本科生，要指定我院的資深專家“傳、幫、帶”，兩年打基礎(chǔ)，三年定專業(yè)，五年成骨干，形成老中青結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊。二是以學(xué)科為龍頭，加快科技興院步伐。瞄準(zhǔn)國際國內(nèi)先進(jìn)水平，追蹤醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的前沿，對重點學(xué)科建設(shè)給予高度重視。今年要在加強(qiáng)胸外、放療、病理等重點專科建設(shè)的同時，再完成申報3--4個河南省重點專科工作，并成立3-5個專科中心，努力培植自己的特色學(xué)科和優(yōu)勢學(xué)科，創(chuàng)出品牌，樹立形象，贏得市場。三是以科研為重點，促進(jìn)科技興院發(fā)展。鼓勵醫(yī)務(wù)人員組織開展科研攻關(guān)，撰寫學(xué)術(shù)論文，積極引進(jìn)新技術(shù)，不斷開展新項目，加強(qiáng)與上級醫(yī)院、高等醫(yī)學(xué)院校的交流和協(xié)作，進(jìn)一步提高醫(yī)療、科研水平。路院長強(qiáng)調(diào)，要切實增強(qiáng)“科技興院”的責(zé)任感和緊迫感，無論是對人才培養(yǎng)，還是對學(xué)科建設(shè)，或是科研項目，都既要有長期規(guī)劃，又要有短期安排。要分解落實任務(wù)，明確責(zé)任目標(biāo)，真抓實干，苦練內(nèi)功，把基礎(chǔ)夯實，把后勁攢足，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。 
 
四是下活制度管院棋。制度是促進(jìn)醫(yī)院整個管理工作的保護(hù)網(wǎng)、調(diào)節(jié)器和控制閥。路院長作為具有多年醫(yī)院管理經(jīng)驗的專家，對制度的作用有著非常深刻的體會。為此，一上任就提出腫瘤醫(yī)院要以制度管院，并安排專人對醫(yī)院的有關(guān)制度進(jìn)行了重新修訂和補(bǔ)充完善。他說，要做好制度管院，關(guān)鍵要做到三點：一是肯抓肯管。肯于下苦功夫、真功夫，深功夫，把工作做實、做細(xì)、做透。二是會抓會管。不僅要讓職工清楚應(yīng)該干什么，應(yīng)該怎么干，更要管理者明白應(yīng)該管什么、應(yīng)該怎么管。干好一項工作不是硬碰硬，而是有許多方式、方法要我們?nèi)ダ斫狻⑷プ聊ァ⑷?yīng)用。同樣一個問題換個方法就解決了，這就要求多學(xué)習(xí)，多積累、多探索。三是敢抓敢管。該批評的批評，該查處的查處，決不能對違反制度問題視而不見，堅決防止和克服管理失之于軟、失之于松的現(xiàn)象。
 
五是煉強(qiáng)廉潔辦院功。路院長說，每一位醫(yī)護(hù)人員一定牢記不論過去和將來，救死扶傷永遠(yuǎn)是一名醫(yī)務(wù)工作者的神圣職責(zé)，穿上白大褂，就要當(dāng)好守護(hù)神。醫(yī)院要進(jìn)一步完善各項收費標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)療價格公布上墻，接受病人監(jiān)督；規(guī)范醫(yī)療收費，發(fā)現(xiàn)有重復(fù)收費、分解收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費、自立項目收費等不規(guī)范收費行為的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)懲，并追究科室負(fù)責(zé)人責(zé)任；把“短、平、快”的優(yōu)勢特色學(xué)科前移到門診，讓那些不需要住院就能得到治療的病人，盡量在門診“解決問題”；完善醫(yī)療檢查制度，杜絕在診療活動中有任何的“開單提成”，嚴(yán)禁重復(fù)檢查；要科學(xué)、合理安排病人治療或手術(shù)，縮短病人待術(shù)及治療時間，并通過提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量與水平，減少并發(fā)癥，縮短住院日，從根本上減輕病人負(fù)擔(dān)；實行藥品三線管理，執(zhí)行雙十制度，合理規(guī)范臨床用藥，及時糾正臨床中的不規(guī)范用藥、不合理用藥；嚴(yán)禁科室內(nèi)私賣藥品和器械，不準(zhǔn)故意刁難病人、推諉病人；不準(zhǔn)違反國家規(guī)定的有關(guān)藥品集中招標(biāo)的政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須嚴(yán)格履行契約；加強(qiáng)廉政教育，建立糾正行業(yè)不正之風(fēng)長效機(jī)制，提高規(guī)范行為的自覺性。通過這些措施，樹立醫(yī)院威信，叫響醫(yī)院品牌
 
采訪中，路院長還向筆者詮釋了該院提出的品牌揚院、文化活院、節(jié)約富院等發(fā)展思路。他說，要真正樹立品牌，不僅要把醫(yī)院做新、做大、做強(qiáng)，而且要做好。這個“好”字有其深刻內(nèi)涵，通常地講，不是一般的好或良好，而是要做得最好，達(dá)到人民群眾的普遍認(rèn)同、確信。只有老百姓說你好，說你是當(dāng)之無愧的品牌，然后你才是真正的品牌。我院就是要通過多種思路，細(xì)化出具體措施，將醫(yī)療服務(wù)活動變難為易、變繁為簡、變貴為惠、變疏為親，真正讓醫(yī)院立足新起點，實現(xiàn)新跨越；努力為患者解決問題，提供幫助。

回首過去，路院長如數(shù)家珍；展望未來，路院長胸有成竹。他表示，只要全院上下同心同德，解放思想，搶抓機(jī)遇，乘勢而上，構(gòu)建載體謀發(fā)展，創(chuàng)新機(jī)制求發(fā)展，優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展，撲下身子抓發(fā)展，就一定能夠使安陽市腫瘤醫(yī)院整體工作再上新臺階，再鑄新輝煌，再做新貢獻(xiàn)！
 
采訪后記

在腫瘤治療中，“定位”是否準(zhǔn)確直接關(guān)系到治療效果的好壞，為患者做“定位”，每多一分精確，生命就多一分希望，多一分質(zhì)量；醫(yī)院也需要“定位”，每多一分正確，工作就多一分動力，多一分精彩。在今天這樣一個充滿了諸多變數(shù)的時代，能否準(zhǔn)確為醫(yī)院和自己“定位”，直接關(guān)系到前行的腳步是否邁得堅實和坦然。
采訪中筆者感到路院長定位很明確，思路很清晰。作為安陽市腫瘤醫(yī)院的領(lǐng)跑人，他給醫(yī)院“定位”就是要憑借服務(wù)、技術(shù)、管理、條件等實力和優(yōu)勢打造一所一流的腫瘤品牌醫(yī)院，用“一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、永遠(yuǎn)的真誠”去呵護(hù)生命、呵護(hù)健康，造福安陽人民。方向一旦明確，便成為朝著目標(biāo)涌動的一團(tuán)能量，便成為取之不盡、用之不竭的一泓源泉，不僅不會為已有的成就所惑，而且在前行中還會時時保持著一份警覺和清醒。
走出腫瘤醫(yī)院，一位學(xué)者說過的話涌現(xiàn)腦中：找準(zhǔn)自己的定位，不旁顧，不迷失，這樣的人，心靈是美好的，事業(yè)會成功的。筆者相信路院長也應(yīng)該是這樣。